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よくあるご質問 FAQ

よくあるご質問

お客様よりお寄せ頂くことが多いご質問をまとめました

宿泊について

お風呂に入るときは、鍵はどうしたらいいですか?

脱衣所にセーフティボックスがございますので保管してお入りください。フロントでもお預かりしております。

貴重品の扱いは?

貴重品は各部屋に金庫を準備してございますのでご利用ください。金庫の鍵がない場合や入りきらないようなものはフロントでもお預り致しております。

フロントで貸し出している物は?

囲碁、将棋、各種ゲーム、ズボンプレッサー、アイロン、ドライヤー、車椅子等の貸し出しを行っております。台数に限りがございますのでご予約の際あらかじめお申し出頂ければ幸いです。(一部有料となります。詳しくはフロントまでお問い合わせください。)

各施設の営業時間はどうなっていますか?

  • 2Fロビーラウンジ にて卓球ラウンジ(有料)。16時から21時までの営業となりますが、都合により営業しない場合もございます。
  • 2Fロビーラウンジにてコーヒーの無料サービス。朝7時から18時までの営業となります。
  • 1Fのカラオケスナックは20時から24時までの営業となります。
  • カラオケルームは20時から24時までの営業となります。
  • 大浴場は夜は深夜1時まで・早朝5時からご利用頂けます。
  • 売店は22時まで・翌朝は7時からの営業となります。

当日チェックインが遅くなりそうな場合にはどのようにすればいいですか?

出来るだけ早めに、ご到着の大体のご予定時刻をお電話でお伝えください。ご到着時刻にあわせたご対応をさせて頂いております。

チェックイン、チェックアウトは何時ですか?

特別なプラン以外チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前10時までで承っております。

お料理について

食物アレルギーについて

  • 御宿東鳳では、様々なメニューを同一の厨房、同一の調理器具で調理しております。
    また、食器等の洗浄も同一の場所、同一の洗浄機で行っております関係上、アレルゲンの混入可能性が否定できないため、お客様の安全を優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客様用メニューの作成、およびアレルギー一覧表の作成等の対応は、行なっておりません。

  • お客様におかれましては、上記をご理解のうえ、お客様のご判断により、お召し上がりになるかどうか、ご判断下さい。
    恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

  • ご希望であれば、お客様ご自身にて、お召し上がりになる食品をお持込になり、お連れ様と同じお席でお召し上がり下さい。
    なお、お持込される場合は、予めご予約時にお申し付け下さい。

交通について

バス以外の交通機関はありますか。

タクシーをご利用いただくと駅から10分〜15分程度です。料金にすると1,500円〜2,000円くらいです。

宿からの送迎について教えて下さい。

JR会津若松駅からシャトルバスをお出ししております。翌朝は会津若松駅経由で鶴ケ城までお送りさせていただきます。

詳細はこちらをご覧ください。

お子様連れでのご宿泊について

客室係やお食事会場のスタッフのサービスについて

子育ての経験豊かな、ベテラン主婦が多数勤務しております。ご不安な事や、ご要望がありましたらお気軽にお問合せください。

ご両親と同じ目線のサポートを心掛けさせていただいております。

お子様連れの方へのサービスについて

御宿東鳳では、「小さなお客様」のためにお子様用の浴衣やスリッパ、大人の方が和食会席膳の場合はご夕食に特製のお子様用メニューをご用意しております。

バイキング会場にはお子様用の椅子がございます。

詳しくはこちらをご覧ください。

子供連れなんですが何かイベントとかありますか?

通年でのお子様向けのサービスは特に設定されておりませんが、夏休み期間中などにはお子様向けのイベントやサービスをご用意しております。